همانطور که انتظار داریم در رأس هرم Entityهای CRM مشتری قرار دارد.
مشتری در CRM به دو بخش حقیقی یا اشخاص (Contact) و حقوقی یا شرکت‌ها (Account) تقسیم می‌شود.
شرکت‌ها می‌توانند به بکدیگر متصل شوند، یعنی اگر شرکتی چندین شعبه داشته باشد شما به راحتی می‌توانید شرکت اول را با مشخصات کامل ثبت کنید و سپس شرکت زیرمجموعه را با مشخصات کامل ثبت کرده و آنرا به شرکت بالا دست خود متصل کنید، در اینصورت اگر هر عملیاتی برای شرکت زیرمجموعه انجام دهید از طریق شرکت بالا دست قابل رویت و پیگیری می‌باشد.
همچنین اشخاص نیز قابلیت اتصال به شرکت‌ها را دارند و به این ترتیب می‌توانیم افرادی که در یک شرکت مشغول بکار هستند را تعریف کنیم و طبیعی است که اگر کاری برای شخص انجام شود (مثل ثبت پیش‌فاکتور و غیره) از طریق شرکتی که شخص در آن کار می‌کند قابل پیگیری می‌باشد.
موجودیت دیگری وجود دارد به نام (مشتری بالقوه) یا (سرنخ) یا به اصطلاح انگلیسی Lead، این موجودی در اصل رأس حرم در CRM قرار دارد یعنی بالاتر از مشتری هست ولی از نظر ارزش پایینترین ارزش اطلاعاتی را دارد و به نوعی یکبار مصرف است.
در ادامه بیشتر به تفاوت مشتری (Customer) با سرنخ (Lead) خواهم پرداخت.
This Post Has One Comment
نکته جالبی بود