CRM بر گرفته از عبارت Customer Relationship Management یک دانش است برای بهبود بخشیدن به کسب درآمد در یک شغل، در بازاریابی نسل دوم تمام تمرکز بر بالابردن و ارتقاع سطح رضایت مشتری است، شعارهای مشتری مداری «Customer is our king» یا … همه از زمانی شروع شد که بازاریابی نسل دوم شکل گرفت و مشاغل متوجه شدند تمام سود آنها در جیب مشتریانشان است. پس بالابردن سطح رضایت مشتری هدف اصلی این بازاریابی قرار گرفت و هر کسب و کاری که برای رسیدن به این هدف تلاش کند قطعاً موفق است.
در پایان باید بگویم که ترجمه «مدیریت ارتباط با مشتری» یک ترجمه‌ای است که حق مطلب را بیان نمی‌کند و عمق میزان رضایتمندی مشتری را بیان نمی‌کند چون همه می‌دانیم که عبارت Relationship در انگلیسی بسیار بسیار رابطه صمیمانه‌تری را نسبت به کلمه «رابطه» در فارسی بیان می‌کند، پس من می‌گویم «مدیریت خویشاوندی با مشتری» تا شاید کمی بیشتر به کلمه Relationship نزدیک شوم.

Microsoft Dynamic CRM یک ابزار است، یک نرم‌افزار است که توسط شرکت Microsoft نوشته شده و برای رسیدن به هدف توضیحات بالا یعنی بالابردن سطح رضایت مشتری به شما کمک می‌کند. پس قطعاً فقط با نصب این نرم‌افزار بدون آگاهی کافی از این دانش شما بجای بالابردن رضایت مشتری و نهایتاً رسیدن به کسب درآمد بیشتر فقط هزینه کرده‌اید و به هدف اصلی خود نخواهید رسید مگر اینکه ابتدا با این دانش آشنا شوید و برای رسیدن به هدف مهم بالابردن سطح رضایت مشتری تلاش کنید در اینصورت به جرأت می‌توانم بگویم که این نرم‌افزاریست که شما را به هدفتان خواهد رسانید.

نرم‌افزارهای بسیار زیادی برای این منظور نوشته شده‌اند مانند Salesforce، Sugarcrm و غیره، ولی آنجه مهم است این است که با توجه به کارشناسان برنامه‌نویس Net. متعددی که در ایران هستند و سیستم‌عامل ویندوز و پایگاه داده SQL Server که در ایران بیشتر کارشناس دارد و نهایتاً انعطاف پذیری فوق‌العاده این محصول بهترین انتخاب شما Microsoft Dynamic CRM است.